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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Post Vendita
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile Post Vendita altamente motivato e orientato al cliente per guidare e coordinare tutte le attività relative al servizio post vendita. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle relazioni con i clienti dopo l'acquisto, garantendo un'esperienza positiva e risolvendo eventuali problematiche in modo tempestivo ed efficace.
Il Responsabile Post Vendita avrà il compito di supervisionare il team di assistenza clienti, monitorare le performance del servizio, analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente. Sarà inoltre responsabile della gestione dei reclami, delle riparazioni, delle sostituzioni e delle garanzie, assicurandosi che tutte le procedure siano conformi agli standard aziendali.
Questa figura professionale dovrà collaborare strettamente con i reparti di vendita, logistica, produzione e qualità per garantire un flusso di comunicazione efficace e una risoluzione rapida dei problemi. È richiesta una forte capacità di leadership, eccellenti doti comunicative e una spiccata attitudine al problem solving.
Il candidato ideale possiede una solida esperienza nel settore del customer service o post vendita, preferibilmente in contesti industriali o commerciali strutturati. È in grado di utilizzare strumenti CRM, ha familiarità con le metriche di customer satisfaction e possiede una buona conoscenza della lingua inglese.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona proattiva, orientata al cliente e desiderosa di contribuire al successo dell’azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il team di assistenza post vendita
- Monitorare la soddisfazione del cliente
- Gestire reclami, resi e riparazioni
- Coordinare con i reparti interni per risolvere problemi
- Analizzare i feedback dei clienti
- Migliorare i processi di assistenza post vendita
- Garantire il rispetto delle politiche di garanzia
- Formare il personale su procedure e standard di servizio
- Redigere report sulle performance del servizio
- Gestire le relazioni con i clienti chiave
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di strumenti CRM
- Capacità di leadership e gestione del team
- Orientamento al cliente
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Capacità di analisi e problem solving
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza delle normative su garanzie e resi
- Diploma o laurea in discipline economiche o affini
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione del servizio post vendita?
- Hai mai gestito un team di assistenza clienti?
- Come affronti un reclamo complesso da parte di un cliente?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza nella gestione di garanzie e resi?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi?
- Qual è stata la tua più grande sfida in un ruolo simile?
- Come motivi il tuo team?
- Quali strategie utilizzi per migliorare il servizio clienti?
